Comprar ropa de niños online tiene un riesgo obvio: la talla. Por eso tienes 30 días para cambiar o devolver tu compra. Acá está todo explicado.
Cambios y devoluciones: 30 días
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para cambiar la talla o devolver el producto y recibir el reembolso, sin necesidad de dar explicaciones. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Escríbenos a ventas@babylu.cl dentro de esos 30 días indicando tu número de pedido y si prefieres cambio o reembolso. Te confirmamos la dirección de envío y, una vez que recibimos el producto y verificamos su estado:
- Cambio de talla: te despachamos la prenda nueva, sujeto a disponibilidad de stock. Tú pagas el envío de vuelta y nosotros pagamos el despacho de la prenda nueva.
- Devolución: te reembolsamos por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes. El costo del envío de devolución lo asume el cliente.
Si el producto tiene falla o te enviamos algo distinto a lo que pediste, los costos de envío los cubrimos nosotros.
Si prefieres evitar el cambio, revisa antes nuestra guía de tallas por edad, o escríbenos y te ayudamos a elegir.
Tu derecho a retracto
Nuestro plazo de 30 días es más amplio que el derecho a retracto de 10 días que establece el artículo 3 bis de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, y lo incluye.
Productos con falla de fábrica
Si el producto llega con una falla de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para hacer efectiva la garantía legal, y puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero (artículo 20 de la Ley 19.496). En ese caso, los costos de envío los cubrimos nosotros.
Escríbenos a ventas@babylu.cl con tu número de pedido, fotos donde se vea claramente la falla y una descripción breve. Respondemos dentro de 48 horas hábiles.
Qué no podemos aceptar
- Productos usados, lavados o sin sus etiquetas originales
- Prendas dañadas por mal uso después de la entrega
- Ropa interior y calcetines, por razones de higiene, salvo falla de fábrica
- Productos comprados en liquidación final cuando así se indica expresamente
Cómo te devolvemos el dinero
Las devoluciones se procesan por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con WebPay, el abono aparece en tu tarjeta según los plazos de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de que procesamos la devolución.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar por otro producto en vez de otra talla?
Sí, conversémoslo por correo. Si hay diferencia de precio, se ajusta a favor de la parte que corresponda.
¿Y si la prenda estaba en oferta?
El plazo de 30 días aplica igual. La única excepción son las liquidaciones finales, que se indican expresamente en el producto.
¿Necesito la boleta?
Basta con tu número de pedido: lo tenemos registrado.
Cualquier duda, escríbenos a ventas@babylu.cl. Preferimos ayudarte a elegir bien antes de comprar que gestionar un cambio después.