Comprar ropa de niños online tiene un riesgo obvio: la talla. Por eso tenemos un proceso de cambios claro y plazos amplios. Acá está todo explicado.
Cambios de talla: 30 días
Aceptamos cambios de talla dentro de 30 días desde que recibes el pedido, sujeto a disponibilidad de stock, siempre que la prenda esté sin uso y con sus etiquetas originales.
El envío del cambio es compartido: tú pagas el envío de vuelta y nosotros pagamos el despacho de la prenda nueva.
Si prefieres evitar el cambio, revisa antes nuestra guía de tallas por edad, o escríbenos y te ayudamos a elegir.
Derecho a retracto: 10 días
Por ser una compra online, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte y devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Es tu derecho según el artículo 3 bis de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para usarlo, el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Escríbenos a ventas@babylu.cl dentro de esos 10 días indicando tu número de pedido. Te confirmamos la dirección de devolución y, una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.
El costo del envío de devolución lo asume el cliente, salvo que el producto tenga falla o que hayamos enviado algo distinto a lo que pediste.
Productos con falla de fábrica
Si el producto llega con una falla de fabricación, el plazo de 10 días no aplica: tienes 6 meses desde la recepción para hacer efectiva la garantía legal, y puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero (artículo 20 de la Ley 19.496). En ese caso, los costos de envío los cubrimos nosotros.
Escríbenos a ventas@babylu.cl con tu número de pedido, fotos donde se vea claramente la falla y una descripción breve. Respondemos dentro de 48 horas hábiles.
Qué no podemos aceptar
- Productos usados, lavados o sin sus etiquetas originales
- Prendas dañadas por mal uso después de la entrega
- Ropa interior y calcetines, por razones de higiene, salvo falla de fábrica
- Productos comprados en liquidación final cuando así se indica expresamente
Cómo te devolvemos el dinero
Las devoluciones se procesan por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con WebPay, el abono aparece en tu tarjeta según los plazos de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de que procesamos la devolución.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar por otro producto en vez de otra talla?
Sí, conversémoslo por correo. Si hay diferencia de precio, se ajusta a favor de la parte que corresponda.
¿Y si la prenda estaba en oferta?
Los cambios de talla y el derecho a retracto aplican igual. La única excepción son las liquidaciones finales, que se indican expresamente en el producto.
¿Necesito la boleta?
Basta con tu número de pedido: lo tenemos registrado.
Cualquier duda, escríbenos a ventas@babylu.cl. Preferimos ayudarte a elegir bien antes de comprar que gestionar un cambio después.