Política de reembolso

Cambios y devoluciones: 30 días

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para cambiar el producto o devolverlo y recibir el reembolso, sin necesidad de dar explicaciones. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales, en las mismas condiciones en que la recibiste.

Para solicitarlo, escríbenos a ventas@babylu.cl dentro de esos 30 días indicando tu número de pedido y si prefieres cambio o reembolso. Te confirmamos la dirección de envío y, una vez que recibimos el producto y verificamos su estado:

Cambio: te despachamos la prenda nueva, sujeto a disponibilidad de stock. Tú pagas el envío de vuelta y nosotros pagamos el despacho de la prenda nueva.
Reembolso: te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.

El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga una falla o te hayamos enviado algo distinto a lo que pediste; en esos casos los costos de envío los cubrimos nosotros.

Derecho a retracto incluido

Nuestro plazo de 30 días es más amplio que el derecho a retracto de 10 días que establece el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y lo incluye.

Garantía legal: productos con falla de fábrica

Si el producto llega con una falla de fabricación, tienes 6 meses desde la recepción para hacer efectiva la garantía legal, y puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero (artículo 20 de la Ley 19.496). En este caso, los costos de envío los cubrimos nosotros.

Escríbenos a ventas@babylu.cl con tu número de pedido, fotos donde se vea claramente la falla y una descripción breve del problema. Respondemos dentro de 48 horas hábiles.

Qué no podemos aceptar

Productos usados, lavados o sin sus etiquetas originales
Productos dañados por mal uso posterior a la entrega
Ropa interior y calcetines, por razones de higiene, salvo falla de fábrica
Productos comprados en liquidación final, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto

Cómo te devolvemos el dinero

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con WebPay, el abono aparece en tu tarjeta según los plazos de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de que procesamos la devolución.