Política de reembolso
Derecho a retracto: 10 días
Si compraste en nuestra tienda online, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte y devolverlo, sin necesidad de explicar por qué. Es tu derecho segun el articulo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Escribenos a ventas@babylu.cl dentro de esos 10 dias indicando tu numero de pedido. Te confirmamos la direccion de envio y, apenas recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los siguientes 10 dias habiles.
El costo del envio de devolucion es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga una falla o hayamos enviado algo distinto a lo que pediste.
Productos con falla de fabrica
Si el producto llega con un defecto de fabricacion, no aplica el plazo de 10 dias: tienes 6 meses desde la recepcion para ejercer la garantia legal, y puedes elegir entre cambio, reparacion o devolucion del dinero (articulo 20 de la Ley 19.496). En este caso nosotros asumimos el costo del envio.
Escribenos a ventas@babylu.cl adjuntando tu numero de pedido, fotos donde se vea claramente la falla y una breve descripcion del problema. Te respondemos dentro de 48 horas habiles.
Cambios de talla
Sabemos que con ropa de ninos la talla se puede equivocar. Aceptamos cambio de talla dentro de 30 dias desde la recepcion, sujeto a disponibilidad de stock, siempre que la prenda este sin uso y con sus etiquetas originales. El costo del envio del cambio es compartido: tu pagas el envio de vuelta y nosotros pagamos el despacho de la prenda nueva.
Que no podemos aceptar
- Productos usados, lavados o sin sus etiquetas originales
- Productos danados por mal uso posterior a la entrega
- Ropa interior y calcetines, por razones de higiene, salvo falla de fabrica
- Productos comprados en liquidacion final, cuando asi se indico expresamente en la ficha
Como te devolvemos el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con WebPay, el abono aparece en tu tarjeta segun los plazos de tu banco, normalmente entre 5 y 10 dias habiles despues de que procesamos la devolucion.
Baby Lu · Padre Hurtado, Region Metropolitana, Chile · ventas@babylu.cl · +56 9 3264 0608